Teamkoordinator (m/w/d) IT Support

Koordination des IT-Supports

• Sie übernehmen die Organisation und Koordination des täglichen Betriebs im IT-Support bzw. Contact Center.
• Sie erstellen nach Abstimmung den Dienstplan unter Berücksichtigung von Teamverfügbarkeit, Auslastung und betrieblichen Erfordernissen.
• Darüber hinaus überwachen Sie die Personalressourcen und steuern den Personaleinsatz bei Abwesenheiten, Lastspitzen oder Prioritätsänderungen.
• Sie koordinieren und organisieren die Urlaubsvertretung im Fachteam IT-Support und stellen somit einen reibungslosen Betrieb sicher.
• Sie sorgen für eine gleichmäßige Aufgabenverteilung und bedarfsgerechten Bearbeitung eingehender Supportanfragen.

Fachliche Steuerung

• Sie übernehmen die fachliche Koordination der Mitarbeitenden im Team IT-Support im operativen Tagesgeschäft und unterstützen die Sachgebietsleitung bei der Steuerung, Priorisierung und Weiterentwicklung der Supportprozesse.
• Sie überwachen die Einhaltung von definierten Service- und Qualitätsstandards im IT-Support.
• Ferner übernehmen Sie das Ticketcontrolling, die Nachverfolgung offener Vorgänge sowie die Unterstützung beim Dispatching und bei Eskalationen.
• Die Pflege und Weiterentwicklung des Wissensmanagements, von Arbeitsanweisungen, FAQ und Supportdokumentationen gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben.

Operative Mitarbeit im IT-Support

• Sie wirken aktiv im 1st-Level- und je nach Organisation im 2nd-Level-Support mit und sorgen für die Sicherstellung einer serviceorientierten und zeitnahen Bearbeitung aller Supportanfragen.

Kommunikation und Schnittstellenarbeit

• Sie stellen die Kommunikation innerhalb des Teams sicher und sorgen für einen abgestimmten und effizienten Supportbetrieb.
• Weitergabe relevanter Informationen an die Sachgebietsleitung sowie Mitwirkung bei Berichten, Auswertungen und Verbesserungsvorschlägen fällt ebenfalls in Ihren Aufgabenbereich.
• Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Bearbeitung von Beschwerden und bereichsübergreifenden Abstimmungen.

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d), oder vergleichbare einschlägige Qualifikation; alternativ ein einschlägiges Studium.
• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder User Help Desk.
• Sie haben Erfahrung in der Koordination von Arbeitsabläufen, idealerweise im Support- oder Serviceumfeld.
• Zudem bringen Sie Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen, Wissensdatenbanken und gängigen Supportprozessen, idealerweise orientiert an ITIL mit.
• Sie sind sicher im Umgang mit Standard-Hard- und Software und besitzen gute Kenntnisse serviceorientierter Supportabläufe.
• Sie bringen eine ausgeprägte Organisationsfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit sowie Fähigkeit zur Priorisierung mit.

Beim MD-Bayern legen wir großen Wert auf ein freundliches und kooperatives Miteinander. Der Spaß an der Arbeit kommt bei uns nicht zu kurz. Den wertschätzenden Umgang miteinander halten wir für selbstverständlich.

Ihr Einsatz zahlt sich aus:  Ein Gehalt nach dem Tarifvertrag der Medizinischen Dienste mit regelmäßig steigenden Gehältern und einem Urlaubsanspruch von 30 Tagen (5-Tagewoche). Weitere Leistungen wie ein volles, zusätzliches Monatsgehalt als Weihnachtsgeld, Kinderzuschlag, Mitarbeiterrabatte und ein Zuschuss zum Deutschlandticket warten auf Sie. Bringen Sie sich zusätzlich ein? Wir vergüten attraktive Leistungszulagen, Projektzulagen und auch tarifliche, leistungsorientierte Vergütung!

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